1) Prazos para solicitar

1.1 Direito de arrependimento (compra feita pela internet)
Você pode solicitar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

1.2 Troca por tamanho/cor (política da loja)
Você pode solicitar em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e em condições de revenda.

1.3 Devolução por insatisfação (política da loja)
Você pode solicitar em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, com o produto sem uso e em condições de revenda.

1.4 Defeito de fabricação / vício do produto
O prazo para reclamar de defeitos segue o Código de Defesa do Consumidor (30 dias para não duráveis e 90 dias para duráveis, conforme a classificação do item).

2) Condições do produto para troca/devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou danos;

  • Com etiquetas intactas (quando aplicável);

  • Na embalagem original ou similar que proteja o item no transporte;

  • Com nota fiscal/comprovante e todos os itens/acessórios que acompanharam o pedido.

Importante: se a análise identificar uso, lavagem, mau acondicionamento ou ausência de itens, a troca/devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.

3) Itens que possuem regras específicas (exceções)

  • Produtos personalizados / sob medida (ex.: nome/bordado): por serem confeccionados para você, não realizamos devolução por arrependimento/insatisfação, salvo em caso de defeito ou divergência do que foi produzido/enviado.

  • Itens de higiene/uso íntimo (quando aplicável): não aceitamos devolução se a embalagem estiver violada, exceto em caso de defeito/erro no envio.

  • “Final de estoque / promoção”: seguem esta mesma política, exceto quando houver condição específica informada de forma clara na página do produto.

4) Como solicitar (passo a passo)

Passo 1 — Abra o pedido de troca/devolução
Entre em contato informando:

  • Número do pedido

  • Nome/CPF do comprador

  • Motivo

  • Fotos do produto (principalmente em casos de defeito, avaria ou divergência)

Canais oficiais:

Passo 2 — Retorno da nossa equipe
Nós respondemos em até 2 dias úteis com as instruções (padrão esperado para bom desempenho em lojas/catálogos). 

Passo 3 — Envio do produto
Após aprovado, você receberá as orientações de postagem. Quando aplicável, enviaremos código/etiqueta de postagem (logística reversa).

Passo 4 — Análise na chegada
Após o recebimento, faremos a conferência das condições do produto para concluir a troca, devolução ou reembolso.

5) Custos de envio (quem paga o frete)

  • Arrependimento (até 7 dias): o cliente tem direito ao reembolso integral, e a devolução ocorre sem custo adicional, incluindo o frete pago.

  • Defeito, avaria no transporte ou erro no pedido: a loja arca com os custos de devolução e reenvio.

  • Troca por tamanho/cor ou devolução por insatisfação (após 7 dias e até 30 dias): o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo campanhas/condições promocionais informadas no momento da compra.

6) Reembolso: como e quando acontece

Após a aprovação e/ou recebimento do produto devolvido (conforme o caso), o reembolso será feito pela mesma forma de pagamento do pedido, respeitando os prazos do meio de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado após a aprovação; o prazo de visualização pode ocorrer em até 2 faturas, conforme operadora.

  • PIX / transferência: devolução para a mesma titularidade do pagador.

O reembolso inclui os valores pagos conforme o tipo de solicitação (ex.: no arrependimento em até 7 dias, inclui também o frete). 

7) Disposições finais

  • Esta política pode ser atualizada para melhorar a experiência e manter conformidade com plataformas e legislação. 

  • Recomendamos guardar a embalagem e evitar qualquer uso até ter certeza de que o produto atende às suas necessidades.